一、顾客满意三要素

商品满意：指顾客对商品品质的满意。 

服务满意：指顾客对所购商品售前、售中、售后服务的一种肯定态度。无论商品多么完善，价格多么合理，当它见诸于市场时，都必须依赖服务。“售后服务制造永久顾客”。 

企业形象满意：指社会公众对企业综合实力和总体印象的肯定评价。 

二、5S理念 

"5S"是指“微笑（SMILE）、迅速（SPEED）、诚实（SINCERITY）、灵巧（SMART）、研究（STUDY）”五个词语英文首字母的缩写。"5S"理念是最具代表性的服务文化创新，不仅具有人性化十足的时代特点，还具备相当的可操作性。 

三、服务宗旨 

倾我所有，尽我所能，竭诚用户，诚信天下。